Costumer Service

Perfil:
Conocimientos básicos de comercio exterior.
Proactivo, responsable, sentido de urgencia.
Actitud de liderazgo
Apego a resolución de casos con o para el cliente
Comunicación clara, precisa y fluida.
3 años de experiencia en puesto similar
Enfocado al cliente.
Ingles 80% mínimo.
Lic. En Mercadotecnia o carrera a fin.

Tareas:
Coordinar y organizar visitas de auditorías de clientes y agentes certificadores de nuestros clientes
Atender a prospectos por teléfono o en persona, según se requiera
Dar seguimiento a los prospectos hasta lograr el cierre de ventas
Dar seguimiento post-venta de prospectos para asegurarse de que el inicio de operaciones fluya correctamente y sin complicaciones
Generar cotizaciones de acuerdo a lo solicitado por los prospectos, o bien por el cliente actual
Mantener actualizada la lista de clientes
Dar seguimiento constante con clientes actuales para oportunidades de mejora por medio de llamadas telefónicas frecuentes
Coordinar visitas de clientes y prospectos, recogerlos de ser necesario y brindarles atención personalizada
Participar en reuniones y juntas de trabajo para las que sea requerida
Generar reportes de facturación de los clientes necesarios y enviarlo a contabilidad para que se procese la factura por los servicios
Crear y configurar cuentas nuevas cuando sea necesario, integrando al departamento de almacén e import/export en caso necesario
Generar los accesos necesarios al portal en línea de consulta para los clientes
En caso necesario, agendar videoconferencias con los clientes para explicarles el manejo de nuestro portal de consulta
Dar seguimiento a los procedimientos e instrucciones de trabajo para cumplir con el objetivo de calidad del área de Servicio al Cliente
Apoyar en todas las labores inherentes a la empresa que sean necesarias
Hacer llegar comunicados de relevancia a los clientes
Coordinar campañas de mercadotecnia, así como su seguimiento de resultados
Dar seguimiento a quejas de clientes con nuestros procedimientos internos y seguimiento posterior en caso de ser necesario
Participar en todas las auditorias de los clientes, coordinando al equipo necesario y asegurando estar preparados