Especialista de Tecnologías de CC

¿Quiénes somos?
Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Tenemos ya más de 9 años operando en América Latina y contamos con clientes en 7 países de la región.

Tenemos un espíritu emprendedor y de acción y decisiones con rapidez. Nos importa la felicidad de las personas por lo que construimos una cultura y ambiente laboral muy agradable de compañerismo y desarrollo profesional que nos hace únicos.

En este momento AP LATAM está creciendo a ritmos agigantados, por lo que estamos buscando al mejor talento para que se una a la empresa y nos ayude a cumplir nuestra misión de transformar el mundo a través de aumentar el alcance a educación de calidad.

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

¿Cuál es el papel del Especialista de Tecnologías Contact Center?

Realizar el correcto funcionamiento, mantenimiento y configuración de la herramienta de gestión automática en el Contact Center.

Principales responsabilidades:

• Administración a la herramienta de contacto
• Soporte a problemas con herramienta de contacto
• Configuración de nuevas funciones en herramienta de contacto
• Configuración de flujos de architech
• Generación de documentos soporte de configuración en Herramienta de contacto

¿Qué buscamos?
Lic. en sistemas o afín.

Conocimiento en el manejo de una o varias tecnologías de Call Center, por ejemplo:
Genesys/Five-9/Inconcert/Cisco/Vonage/entre otros

Experiencia en:

• Experiencia en tecnologías de Call Center
• Configuración y Gestión de tecnologías de Call Center
• Experiencia con Genesys Cloud Data Actions
• Experiencia con Genesys Cloud API

Competencias: Proactividad, comunicación, orientación al cliente, actitud de servicio, planificación, trabajo en equipo

¿Qué te ofrecemos?

• Participar en el sector de la educación donde podrás ayudar a cambiar la vida de personas.
• Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otros países y desarrollar una visión más global.
• Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
• Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.
• Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
• La posibilidad de acceder a horarios flexibles y/o Home Office dependiendo de tus responsabilidades, antigüedad, desempeño, etc.