Responsable de Atención al cliente y Comunicación

ESTUDIOS Y EXPERIENCIA REQUERIDA:
- Carrera universitaria trunca o terminada
- Experiencia comprobable en:
o Atención y servicio al cliente multicanal: Whatsapp, vía telefónica, email, etc.
o Manejo de redes sociales Facebook, Instagram, zoom, office, canva.
o Cumplimiento de KPI’s de satisfacción y retención del cliente.
o Manejo de quejas, reclamos e inconformidades.
o Seguimiento de prospectos y cierre de ventas.
o Comunicación efectiva, escritura impecable, elaboración y envío de boletines y promociones a clientes.
o Labores administrativas como actualización de bases de datos, alimentación de CRM, elaboración de controles, reportes, etc.
o Manejo de calendario y administración de contactos en CRM
o Deseable experiencia en sistematización y automatización de procesos de atención al cliente.
o Persona extrovertida, con facilidad de palabra, vocación de servicio y calidez humana.

VALORES, ACTITUDES, HABILIDADES Y PERFIL REQUERIDO:
o Responsabilidad
o Actitud de servicio
o Amabilidad y calidez
o Paciencia y empatía
o Proactividad y solución de problemas
o Planeación y seguimiento de actividades calendarizadas
o Interés en aprender y desarrollarse
o Alto nivel de organización
o Gusto por el orden
o Buen estado de salud
o Afín a la superación personal
o Nivel de inglés conversacional mínimo: básico
o Cuente con cartas de recomendación o referencias de empleos anteriores
o Preferente con dependientes económicos
o Interés por trabajar desde casa de forma disciplinada y profesional
o Es necesario contar con equipo de cómputo e internet de alta velocidad

OBJETIVO DEL PUESTO:
 Garantizar la oportuna y eficiente atención al cliente.
 Asegurar la mayor retención de clientes a través de un óptimo seguimiento.
 Elaborar, publicar o entregar en tiempo y forma los comunicados a clientes y prospectos a través de medios digitales y redes sociales.

OFRECEMOS:
 Home office de lunes a sábado.
 Ingreso fijo más bonos.
 Trabajo estable.
 Ambiente sano.
 Posibilidades de crecimiento.

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