Ejecutiva de experiencia de clientes

[15:19] Lilliam Fuentes
Capacidades y descripción del trabajo:

A nivel interno actúa como intermediario entre el resto de los colaboradores y el área de ventas; ocupándose de la documentación, la organización de reuniones y el seguimiento logístico. ·

Conocer los procesos de preventa y postventa, con el objetivo ser un solido apoyo para el área.

Sabe manejar las quejas de los clientes y resolver o escalar a Gerencia de Ventas para darles una solución rápida.

Llevar a cabo juntas semanales con el cliente para la revisión del estado de salud de la cuenta, y así como la ejecución y resolución de tickets.

Evitar y analizar cualquier cancelación en la cuenta (cancelación de servicios).

Revisar el estado de salud de la infraestructura del cliente, para que siempre se ejecute bajo las mejores prácticas (seguridad, optimización y performance).

Elaborar y enviar minutas al finalizar las reuniones con los clientes.