Operador de mesa de ayuda/help desk

Benito Juarez, Ciudad de México
Publicado hace 24 días
Logo ICEA
Empresa:
ICEA
Descripción de la Empresa:
Instituto de capacitacion y vinculacion laboral en el area de electricidad ubicada en cdmx, Conectamos profesionales con empresas energéticas para impulsar un futuro sostenible y brillante.
Tipo de Contrato:
Tiempo Completo
Experiencia requerida:
1 año
Educación requerida:
Técnico
Género:
Indiferente
Cantidad de Vacantes:
8

Descripción de la Oferta de Trabajo

Empresa electrica y tecnologica solicita: =OPERADOR DE MESA DE AYUDA=

Conocimientos técnicos: Realización y seguimiento de reportes
Diagnostico de problemas de hardware, software y redes informáticas
Atención al cliente vía remota

Actividades:

Atender y registrar las solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, sistema de tickets u otros canales de comunicación.
Diagnosticar problemas de hardware, software y redes informáticas mediante preguntas específicas para identificar la causa raíz del incidente.
Proporcionar asistencia remota para resolver problemas técnicos, incluyendo configuración de software, restablecimiento de contraseñas y solución de errores.
Escalar problemas no resueltos o complejos al personal técnico especializado para su análisis y resolución
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para resolver los incidentes.
Participar en la creación y actualización de documentación de soporte, incluyendo guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar (SOPs).
Zona a laborar: Benito Juarez, CDMX
Horario: Diurno

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Salario:
$10,000.00 Mensual

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