Operador de mesa de ayuda/help desk
Benito Juarez, Ciudad de México
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- ICEA
- Descripción de la Empresa:
- Instituto de capacitacion y vinculacion laboral en el area de electricidad ubicada en cdmx, Conectamos profesionales con empresas energéticas para impulsar un futuro sostenible y brillante.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Técnico
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 8
Descripción de la Oferta de Trabajo
Conocimientos técnicos: Realización y seguimiento de reportes
Diagnostico de problemas de hardware, software y redes informáticas
Atención al cliente vía remota
Actividades:
Atender y registrar las solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, sistema de tickets u otros canales de comunicación.
Diagnosticar problemas de hardware, software y redes informáticas mediante preguntas específicas para identificar la causa raíz del incidente.
Proporcionar asistencia remota para resolver problemas técnicos, incluyendo configuración de software, restablecimiento de contraseñas y solución de errores.
Escalar problemas no resueltos o complejos al personal técnico especializado para su análisis y resolución
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para resolver los incidentes.
Participar en la creación y actualización de documentación de soporte, incluyendo guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar (SOPs).
Zona a laborar: Benito Juarez, CDMX
Horario: Diurno
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- Salario:
- $10,000.00 Mensual