Ingeniero de Calidad de Atención a Clientes

Cuajimalpa, Ciudad de México

Publicado hace 9 días


Empresa:: YOKMAK
Descripción de la Empresa:: Nace en el año 2019, y en los últimos años hemos servido a nuestro país, y recientemente a Estados Unidos y Canadá, con los mejores servicios de consultoría en tecnología y administración. En Nuestra compañía estamos orgullosos de nuestros éxitos pasadospasados y continuaremos creciendo en el futuro, creemos en los valores y los ponemos en práctica con cada uno de nuestros clientes, lo que ha permitido que nuestra empresa siga creciendo.
Tipo de Contrato:: Desde Casa
Experiencia requerida:: 1 año
Educación requerida:: Superior / Universitaria
Género:: Indiferente
Edad:: 25 a 35 años
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la Oferta de Trabajo

Estudios: Ing. Industrial o Lic. en Administración de Empresas. (Pasante o Titulado)
Inglés: Nivel conversación “Bilingüe”
Salario: $22,000 brutos
Prestaciones: Prestaciones de Ley
Horario de trabajo: 9:00 a 18:00 hrs.
Días a laborar: De lunes a viernes
Esquema: 90% Home Office
Disponibilidad inmediata deseable

Conocimientos requeridos:
Inglés (hablado)
Excel de medio avanzado
Sistemas de calidad para evaluar la calidad en el servicio

Conocimientos Deseables:
Sistemas ISO 9000
Auditorías de Calidad
Administración de proyectos de calidad o mejora continúa.
Seis Sigma

Experiencia: 1 año en implementación de proyectos de calidad de servicio, experiencia con clientes, y auditoria de calidad de servicio.

Responsabilidades:
Análisis de información de calidad de servicio
Elaboración de presentaciones ejecutivas en PowerPoint
Elaboración de reportes y dashboards de resultados
Análisis, extracción e interpretación de información de bases de datos
Mantenimiento y soporte a usuarios de página web de calidad de servicio
Implementación de proyectos de mejora de calidad
Conocimientos de minería de datos (deseable)

Descripción de la posición:
Responsable de la implementación de diferentes proyectos de mejora de calidad y programas relacionados con satisfacción del cliente. Tiene contacto continuo con áreas de ventas y post-venta para facilitar información, orientación y seguimiento a los proyectos y planes de acción relacionados con la satisfacción del cliente. Esta posición se enfrenta a diario diferentes situaciones y debe tener la capacidad y sensibilidad para gestionar correctamente con el fin de cumplir con los intereses de la compañía y de los clientes.
Análisis de información de calidad de servicio.
Implementación de proyectos de mejora de calidad.

Habilidades:
Seguimiento y administración de proyectos.
Buena comunicación interpersonal.
Exposición de avances en inglés y resultados ante un grupo directivo.
Negociación.
Orientación a resultados.
Proactivo.
Trabajo en equipo.