Pasante de Marketing

Responsabilidades:
Coordinar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando que cumplan con los estándares de servicio establecidos.
Planificar y gestionar los horarios del equipo para asegurar una cobertura adecuada y eficiente en todos los canales de atención al cliente (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
Manejar y resolver quejas, consultas o problemas complejos de los clientes que no hayan sido resueltos por los agentes directamente.
Capacitar al equipo en habilidades de atención al cliente, procedimientos de la empresa, productos y servicios ofrecidos.
Analizar métricas de rendimiento del equipo, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc., y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y presentar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades requeridas:
Capacidad para comunicarse clara y efectivamente, tanto de manera verbal como escrita, con clientes y miembros del equipo.
Habilidad para comprender las necesidades y expectativas del cliente, y tomar acciones para garantizar su satisfacción.
Capacidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos con calma y empatía.
Habilidad para motivar, guiar y desarrollar a un equipo de manera efectiva, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Competencia para analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Habilidad para identificar problemas, evaluar opciones y implementar soluciones efectivas de manera oportuna.