Jefe de Desarrollo y Mantenimiento

Propósito del PuestoAsegurar el funcionamiento óptimo de las máquinas robóticas mediante el mantenimiento preventivo y correctivo, así como proporcionar soporte técnico inmediato y efectivo a usuarios y clientes.

Resultados Clave

Corrección de Incidencias

Garantizar que el 100% de las incidencias reportadas sean corregidas de manera oportuna.

Tiempo promedio de respuesta para incidencias críticas: 4 horas.

Mantenimiento Preventivo

Asegurar que el 100% de las máquinas robóticas en el país reciban mantenimiento preventivo según el cronograma establecido.

Llevar a cero las fallas derivadas de falta de mantenimiento en el primer año.

Capacitación y Actualización

Completar con al menos un 90% de aprovechamiento los cursos de capacitación ofrecidos por los proveedores.

Implementar mejoras derivadas de la capacitación en un período no mayor a 30 días posteriores al curso.

Desarrollo de Nuevas Máquinas

Diseñar e implementar mejoras en los sistemas y máquinas robóticas existentes dentro de los primeros 90 días.

Supervisar el desarrollo de nuevas máquinas, asegurando que los prototipos cumplan con los estándares establecidos.

Competencias Clave

Conocimientos Técnicos

Ingeniería en Mecánica, Mecatrónica, Sistemas o Robótica.

Experiencia comprobada en mantenimiento de máquinas robóticas y desarrollo de sistemas.

Habilidades Técnicas y de Diagnóstico

Dominio de tecnologías avanzadas en robótica y mecatrónica.

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

Habilidades Personales

Ética y honestidad en el manejo de recursos y relaciones con clientes.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas bajo presión.

Idioma Inglés al 80%. Idioma Chino, deseable.

Cultura Organizacional

El candidato debe demostrar y promover los valores de la empresa:

Ética en la toma de decisiones.

Honestidad en la ejecución de tareas y comunicación.

Compromiso con la excelencia en la atención al cliente.

Relación Jerárquica

Reporta a: Director General.

Subordinados: Personal técnico (si aplica).

Herramientas y Tecnología Requeridas

Software de diagnóstico y programación de máquinas robóticas.

Conocimientos avanzados en sistemas mecatrónicos.

Capacitación en sistemas y protocolos específicos de Robotic Vending.

Contexto del Negocio

El candidato debe comprender que la atención al cliente es una prioridad estratégica, y debe garantizar que los servicios técnicos no solo sean efectivos, sino que también generen confianza y satisfacción en los clientes.

Indicadores de Éxito a Corto Plazo (90 días)

Completar la capacitación en las máquinas existentes con un dominio del 100%.

Presentar un plan de desarrollo y mejora para las máquinas robóticas actuales.

Lograr el diseño funcional de al menos un prototipo para nuevas máquinas.