Analista de soporte e infraestructura

Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para desempeñarse en el puesto de Analista de soporte e infraestructura. El candidato ideal asegurará el funcionamiento eficiente y continuo de la operación con la ayuda de infraestructura de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas en sistemas operativos, redes, periféricos y equipos de cómputo. Será responsable de monitorear sistemas de manera proactiva, documentar procesos y generar soluciones alternativas para nuevas soluciones, así como escalar problemas que excedan su capacidad y asegurar un seguimiento adecuado de incidentes en Jira.

Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
- Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, ERP, redes y hardware.
- Conocimiento en Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV, Handheld
- Conocimientos en redes, switches, firewalls y vlans con orientación a diagnósticos primer nivel.
- Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en mesa de ayuda
- Diagnóstico fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero
- Documentación de procesos y procedimientos
- Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios.
- Mantenimientos preventivos y correctivos
- Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.
- Deseable: Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure, experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira o conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.

Habilidades:
- Habilidades de Resolución de Problemas
- Comunicación Efectiva
- Orientación al Cliente
- Capacidad de Trabajo en Equipo
- Organización
- Adaptabilidad
- Atención al Detalle
- Conocimientos en Seguridad
- Iniciativa
- Trabajo en equipo

Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso (apoyo).
- Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
- Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
- Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
- Solicitar, resguardar y configurar el quipo de computo para los nuevos asociados (On-boarding).
- Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
- Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
- Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
- Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
- Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
- Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jira) de su localidad hasta el cierre.
- Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
- Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
- Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
- Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
- Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidor por el área de infraestructura.
- Notificar cambios y requerimientos de su localidad
- Mantener identificado y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.)
- Modalidad: Presencial.

Si te encuentras interesado y cumples con los requisitos solicitados, envíanos tu cv actualizado.

¡Te estamos esperando!