Soporte Técnico ASPEL

Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Publicado hace 3 días


Empresa:: Grupo Empresarial de Servicios Benítez S.C.
Descripción de la Empresa:: Empresa de Servicios Contables con presencia en CDMX con clientes corporativos. Con más de 24 años en el mercado
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 2 años
Educación requerida:: Superior / Universitaria
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando:

Ingeniero de Soporte ASPEL

Objetivo del Puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos para los usuarios finales.
Responsabilidades:
• Atención y Resolución de Incidencias: Responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico.
• Diagnóstico Inicial: Identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación: Registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
• Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema.
• Soporte a Usuarios Finales: Guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones.
• Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico.
Requisitos:
• Educación: Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable.
• Conocimientos Técnicos:
o Conocimientos sólidos administrativos y contables
o Soporte técnico a usuarios en los sistemas ASPEL.
o Asesoría sobre el uso de los sistemas ASPEL
o Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux).
o Redes y conectividad básica (TCP/IP, Wi-Fi).
o Herramientas de diagnóstico.
• Habilidades Blandas:
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
o Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
o Competencias Adicionales:
SE OFRECE:
Sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley
• Zona: Iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales