Coordinador de Call Center

Ciudad de México, Ciudad de México

Publicado hace más de 30 días

Empresa:: Star Group
Descripción de la Empresa:: StarGroup es una empresa mexicana que provee servicios de telecomunicaciones y entretenimiento en México. Nuestros productos comprenden televisión de paga (StarTV) e internet (StarGo) operados bajo tecnología satelital. Nuestro enfoque en entretenimiento incluye medios de comunicación, servicios de entretenimiento, turismo y cultura. Nuestros principios comprenden responsabilidad social, trabajo en equipo, servicio al cliente, calidad y vanguardia tecnológica. StarGroup cuenta con la mejor tecnología y alianzas estratégicas con proveedores líderes en el mundo que permiten asegurar a nuestros clientes la satisfacción de atención y servicio. Además de toda nuestra experiencia para resolver sus necesidades en telecomunicaciones.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 3 a 4 años
Educación requerida:: Superior / Universitaria
Género:: Indiferente
Edad:: 23 a 45 años
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Importante empresa de telecomunicaciones te invita a forma parte de su equipo de trabajo como COORDINADOR DE CALL CENTER - AGENCIA EXTERNA (IMPLANT).

Requisitos:
Formación: Lic. Económico-Administrativo mínimo Pasantes.
Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
Objetivo: Coordinación de agentes en operación del call center para atención a clientes, reportes por falla, ventas, cobranza y retención.
Finalidad: Supervisar y capacitar al equipo de trabajo enfocándolo en el logro de objetivos.

Funciones:
1.Capacitar de manera constante al equipo para la solución de problemas técnicos, dudas, procesos, detectando las necesidades operativas y solucionarlas.
2.Garantizar el nivel de servicio y alcance de metas.
3.Supervisar la información precisa y adecuada de acuerdo con el proceso de atención telefónica en cada agente a su cargo.
4.Seguimiento, apego a políticas y lineamientos de la empresa.
5.Liderazgo colaborativo, para impulsa el buen ambiente y motivación del equipo de trabajo.
6.Conciliar con los Distribuidores casos especiales o inquietudes sobre los procesos internos y otros.

Habilidades y competencias: Servicio al cliente, Comunicación efectiva, Enfoque a resultados.
Zona CDMX -Polanco y disponibilidad para desplazarse (Col. Juárez).
Oferta Salarial:
Sueldo base nominal + bono mensual.
Prestaciones superiores a la ley.

Interesados postularse por este medio, en breve nos pondremos en contacto contigo.