Monitorista de Call Center/ Análisis de llamadas/ Tiempo Completo

En nuestro jurídico, buscamos un Monitorista de Llamadas altamente analítico y orientado a la calidad, que asegure el cumplimiento de los estándares establecidos en la atención al cliente y en los procesos del call center. Su principal misión será evaluar las interacciones telefónicas para garantizar que se brinden soluciones efectivas y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Responsabilidades:

Monitorear llamadas en tiempo real y grabaciones
Verificar el cumplimiento de los protocolos y políticas establecidos.
Elaborar reportes y dar retroalimentación a los agentes telefónicos
Comunicación de hallazgos y propuestas de mejora.
Contribuir al diseño de estrategias para optimizar la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente.
Requisitos:

Bachillerato concluido
Experiencia de mínimo 1 año en roles de monitoreo de calidad en call centers.

Ofrecemos .
Sueldo Base y horarios de descanso fijos.
Capacitación constante en estándares de calidad y evaluación.
Posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
Ambiente laboral enfocado en la excelencia y el trabajo en equipo.

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